质监所2017年度工作总结

质监所2017年度工作总结,标签：精品范文资料大全,http://www.duoxue8.com
　　加强导游员讲解服务质量监控根据导游人员在讲解过程中各自其说，讲解质量不高或胡编乱造等反映比较突出的问题进行多种形式的监控。一是安排执法人员到各主要景区(景点)现场听取导游人员的讲解；二是请求建立起互动关系客源地旅游质监所同仁的帮助支持，跟随团队来桂林直接体验桂林导游讲解服务质量，并给出真实的情况；三是在通过游客投诉进行收集情况。通过对导游员讲解服务质量的监控，其目的在于在今后对导游人员的培训管理更具针对性，有益于提高桂林导游人员服务整体水平，有益于提高桂林旅游服务质量综合能力。
　　(六)转变工作作风，加强效能建设积极参加自治区、桂林x、旅游局开展的“转变干部作风，加强机关行政效能建设”学习活动，按照统一部署进行各阶段的学习动员与总结，认真学习刘奇葆书记《讲话》精神，将转变机关干部作风，加强行政效能建设与质监所的实际工作有机地结合起来，在实践中贯彻。从9月份开始，将一直沿袭的现场暂扣导游证的贯例做法进行改革，只要不是导游自身责任的违规行为一般不再现场扣证，改进为现场开具《调查通知单》，真正贯彻了以人为本，文明执法精神；在学习过过程中，全所写读书笔记、心得体会400余篇，出板报3期；根据上级要求制定了《旅游质监所旅游服务质量投诉、安全事故应急处理预案》、《旅游投诉处理、违规案件处理工作流程》；党支部召开了全体党员大会，对支部委员进行了重新改选，焕发了党组织青春活力，加强了核心作用；重新修订了工作规则，各项管理制度进一步完善；思想建设和组织建设明显加强；积极工作，爱岗敬业，团结向上的氛围日益浓厚，精神面貌发生了可喜变化。一年来3个黄金周从来没有休息过，“726”导游上访事件处理期间昼夜在工作，会议期间的接待保障任务多么繁重，都没有人喊句苦叫过累，始终保持着高昂的工作斗志和热情。
　　三、20**年工作打算
　　20**年即将过去，质监所的工作成就是辉煌的，在质监所发展的历史进程中写下了非常重要的一笔。在认真总结的同时对20**年的工作重点进行了研究，我们的打算是：
　　（一）加强内部管理制度化建设。桂林旅游质监工作前景广阔，任重而道远，质监所是赋予这一历史使命的光荣队伍。为适应时代发展要求，不辱历史使命，全面提升综合素质，增强团队精神，提高战斗力是质监所的首要任务。一是加强学习，抓好班子建设，增强凝聚力。要创建一支一流的旅游质监所队伍，首先就要建设一个一流的领导班子。所领导班子现有的能力和水平距带领和管理一支一流的队伍的要求还有很大差距。通过抓政治理论学习，进一步夯实理论功底，提升班子的组织协调能力和解决复杂矛盾问题的能力，不断增强创新工作理念和团队核心力量。二是健全制度建设，带好队伍。提高是要继续维护和监管好旅游市场秩序，保持市场稳定；三是学习好刘奇葆书记《讲话》精神，认真搞好20**年工作总结和研究好20**年工作规划，在如何做实、做强、做好上下功夫；四是日常工作、黄金周工作、会议准备工作，使得大家十分辛苦，高度紧张，没有得到必要的身体休息，活动完成之后把工休假安排好，让大家从紧张、疲劳状态中得到放松，调整好身体，以良好的状态和饱满的精神投入到新一年的工作和春节第22个黄金周的战斗之中。
　　
 

《质监所20**年度工作总结》来源于www.deyou8.com，欢迎阅读质监所20**年度工作总结。

上一页  [1] [2] 

质监所2017年度工作总结 结束。