01-21·服务管理对企业级应用的重要性
01-21·服务关系
01-21·服务对象
01-21·服务创新（doc 47）
01-21·服务承诺
01-21·服务产品策略
01-21·精信之培育客户服务专长
01-21·接待顾客的技巧
01-21·建行客户经理培训教材
01-21·建设客服中心的个关键环节
01-21·集成产品管理
01-21·惠普服务器高可靠支持方案建议书
01-21·顾客服务训练课程规划
01-21·顾客服务部工作职责
01-21·服务质量观念诠释及具体实施
01-21·服务运盈
01-21·服务营销的特点
01-21·服务人员专业服务技巧培训
01-21·提供富有人情味的服务
01-21·特约服务部的建立条件和评审程序