局党委届终的全面工作总结

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　　=、认真受理群众来信来访，自觉接受社会监督。继续细化和完善了来信来访、投诉举报和人大政协提案的管理制度，设立专人负责，设置公开电话=部，并严格要求各部门及时受理*、公开电话举报的人和事，并严格遵循：严肃认真、实事求是、准确及时的原则，及时办理人大、政协提案和来信各项事宜，确保投诉举报渠道畅通，并将结果按规定的时限予以回复。全局共受理地方人大、政协提案=份，处理率为===％。
　　=、提高优质服务水平，推动优质服务工作再上新台阶。狠抓了农村供电（营业）所窗口服务质量建设，进一步提升了服务水平，在深化农电体制改革的基础上，为供电（营业）所落实了生产办公场所，规范了工作制度，业务流程和管理标准，全面推行了“三公开、四到户、五统一”管理，杜绝“三乱”现象的发生；建立事故抢修应急体系，落实窗口“四制”要求，推行==小时电力故障抢修服务，完

www.duoxue8.com哦 善客户投诉举报制度，建立了客户座谈会和走访制度；按照《供电所管理规范》和《农村供电营业规范化服务标准》的要求，开展了《农村供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化示范窗口》建设活动，对农电工进行了=次优质服务和技能方面的强化培训，有====人次参加了培训并进行考试；组织窗口人员===人次参加了电业局的各类培训学习，开展了=次供电营业窗口规范服务竞赛和优质服务窗口竞赛活动，通过不懈的努力，农电优质服务水平和服务形象都得到了明显提高，赢得了社会和广大农民群众的好评。通过培训和采取一些强有力的措施===%的农村供电（营业）所硬件达到了供电营业规范化服务标准。农村电费“三公开、四到户、五统一”执行率达成===%。狠抓了城市供电营销窗口服务质量。新装修了营业大厅，提供了多种便民设施，推行双话和礼仪服务；努力提高职工业务素质，不断提高服务质量，将一些年轻、业务能力强的人员调到窗口，充实了窗口力量，并进行了职业技能，行为礼仪、沟通技艺等方面的培训；严格落实“首问责任制”和优质服务的规定，在全局真正形成“人人都是服务窗口，事事都树企业形象”的良好氛围，不断培养员工的竞争意识和危机意识，真正形成奖惩分明的动态管理机制；进一步规范服务流程，进一步加强业扩流程管理，简化客户业扩办理程序，形成高效、快捷、方便、联动的业扩报装机制，为客户提供“优质、规范、方便、真诚”的服务；借助社会力量对我局行风工作进行有效监督，新聘了==名行风监督员，召开了大邑供电局行风监督员、客户代表、政府部门代表座谈会，广泛听取了社会各界对电力工作的意见和建议，及时针对客户的需求和要求，共走访用户===人次，对客户提出的要求和问题能当场解决的立即解决，不能马上解决的做好记录，及时协调，尽力解决；完善服务手段，拓展服务内容。严格值班纪律，强化制度考核，建立起高效，快捷的抢修服务机制和队伍，做到招之即来，来之能战，战之能胜，风雨无阻，及时为客户排忧解难。今年我局共接待用户====人次，上门服务====人次，及时处理客户抢修电话====次，都在第一时间内作出答复，处理率达===%。还向社会各界发放“大邑供电局行业作风调查表”===份，客户随机抽查满意率达==%。；狠抓了“首问负责制”的落实。“=.==”事件爆光后，在全局范围内开展了学习和讨论，进一步达到举一反三的目的，以深化和提高全员服务意识，全体员工严格按照成都电业局《关于在供电营业窗口全局推行“四制”的有关要求和措施的通知》的规定，充分理解首问负责制的深刻内涵，对首问负责制的内容进行更深一步的细化和量化。
　　=、强化效能监督。一是围绕成本管理和线损管理开展效能监察。在主要成本指标、电费回收、大修更改、线损管理易发生问题的几个环节中选定了成本指标、线损管理这两个项目开展，效能监察工作，针对农村供电（营业）所线损大的情况，多次召开农电管理会议，研究措施，进一步加强抄、核、收管理力度和反窃电工作力度，加强计量装置的巡视检查，减少效益流失。加快实施分线、分台区抄表、审核用电检查及统计分析，加大过程管理与控制，实行统计、考核年终算总帐，将线损结果与职工奖惩密切挂钩，落实责任到部门、单位和人头，确保线损指标完成。特别是在线损管理方面，通过一系列加强线损管理的工作，==个供电（营业）所线损从原来的==.=%降到了==.=%，节电===万KWH。通过对这两个项目的监察，提高了企业经济效益和社会效益。二是进一步加强培训教育。主要已形成强化效能监察教育。三是狠抓有关制度的落实。认真贯彻了《大邑供电局线损考核管理办法》及成本指标考核办法。同时，充分发挥纪检监察科在效能监察中的协调、监督、检查作用，督促相关部门建立健全对重点岗位人员的监督管理办法，保证制度的贯彻落实，确保观念畅通。
　　二、存在的问题
　　两年来，局党委切实围绕企业经济建设这个中心，扎实开展工作，有力地增强了企业党组织的凝聚力和战斗力，促进了企业的发展。但从总体情况看，还存在着“三会一课”落实不够，效果差；个别党员先锋模范作用差，没有起到团结、带领职工群众干好工作的作用；少数管理人员在解放思想、转变观念上与新形势和企业发展的要求还有差距；培养和选拔优秀年轻中层管理人员的渠道还有待拓宽；中心组学习制度有待进一步落实；党员领导干部过双重组织生活制度须进一步加强等问题。
　　三、今后努力的方向
　　=、加强领导班子建设
　　要进一步发挥党委的政治核心作用。企业党委作为党在基层的一级组织，在企业处于政治核心地位，发挥保证监督作用，必须参与企业重大问题的讨论决策，切实做到对企业的长远发展要有思路，对企业年度工作要有指导，对当前改革发展遇到的重大问题要有明确的意见。同时，要集中精力抓好党的自身建设，思想政治工作和精神文明建设，为企业发展提供坚强有力的政治保证。
　　要始终坚持党管干部的原则。党管干部既要抓选拔，在优化领导班子结构上下功夫，使两级班子的知识结构和专业结构有一个明显改善，整体活力大大增强；也要抓改革，在完善机制上下功夫，深化干部人事制度改革，积极推进干部工作的科学化、民主化和制度化；更要抓培养，在提高干部素质上下功夫，教育他们强化宗旨意识。两级干部都要树立正确的权力观、政绩观，坚持立党为公，执政为民，在思考问题，进行决策和开展工

www.duoxue8.com哦 作时，充分尊重民意，集中民智，以实现好、维护好、发展好最广大职工群众的利益为一切工作的出发点和落脚点。
　　要牢固树立科学的发展观。党的十六届三中全会基于当今世界的现实和我国改革开放以来重大成就的科学总结，提出了要树立全面、协调、可持续的发展观，要用新的发展思路实现更快更好的发展。当前，从电力行业面临的形势来看，不加快发展，不从根本上解决发展观念、发展思路、发展模式的问题，企业就会更加被动，更加落后。因此，我们一定要把思想真正统一到科学发展观上来，树立依靠发展解决前进中的问题的理念，自觉运用科学发展观指导我们的各项工作，推进电力事业的持续稳定发展。
　　要重点抓好思想政治建设。要运用中心组学习、领导干部民主生活会、举办脱产培训、开展专题教育等行之有效的方式方法，进一步加大领导班子思想政治建设的力度，增强两级干部的事业心和责任心，重点解决好党员干部尤其是两级领导干部谋求发展的精神状态问题、发展战略的调整问题、战胜困难的信心问题。
　　=、加强两级党组织建设
　　加强党对企业的领导。要切实把党的基本理论、基本路线、基本方针和各项政策法规，贯彻到企业各项工作中去，保证企业正确的发展方向；要强化大局意识，自觉做到服从大局，服务大局，维护大局，旗帜鲜明地批评和纠正“上有政策、下有对策”的现象；要强化责任意识，坚持党要管党、从严治党的方针，聚精会神地抓好党的建设。党支部书记要认真履行第一责任人的职责，集中研究解决支部自身建设的重点问题，切实改进工作方式和方法，做到总揽全局、协调各方，把主要精力放在抓重大决策上。
　　进一步增强党支部工作的活力。要及时总结推广支部在工作实践中创造和积累的好做法、好经验，促使企业党的建设和企业改革发展同步运行、协调发展。要进一步拓宽党建工作渠道，丰富党建活动内容，大力推广“党员责任区”、“党员示范岗”等活动形式，加强党员管理，重视组织发展，增强党内“创先争优”活动的效果。
　　重视典型引路。要充分发挥《大邑电力》、板报、墙报、《工作简报》等现有阵地的作用，大张旗鼓地宣传先进典型的事迹，更好地发挥先进典型的榜样带动作用，以此推动企业党建工作全面加强。
　　加强对农电系统党建工作的指导。要通过开展行风建设、加强人员培训等多种措施，改变大邑农电党支部工作基础薄弱、少数党员党性观念不强的现状，切实提高农电党支部工作水平。
　　=、加强党风廉政建设
　　坚持开展警示教育，搞好勤政廉政建设。反腐倡廉一靠教育，二靠制度，三靠监督。加强反腐倡廉教育，要进一步改进教育方式，增强教育的针对性和有效性，既要善于运用先进典型示范引导，又要善于运用反面案例进行警示教育，增强党员干部的拒腐防变能力。同时，要切实加强对干部的严格管理和严格监督，监督领导班子和领导干部正确行使权力，使两级领导干部都能严以律己，勤政为民，在大是大非面前经得起考验，在小节问题上能固守操节，创造性地开展工作。

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局党委届终的全面工作总结 结束。