公安局集中处理群众信访问题工作总结

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公安局集中处理群众信访问题工作总结
　　根据公安部、省厅和市局的部署和要求，我分局从5月18日开始组织开展了集中处理群众信访问题专项活动。在2个月的专项活动中，我分局积极贯彻落实上级公安机关的要求，全警动员，精心组织，扎扎实实推进和落实各项工作责任制，坚持一把手亲自接访处理和局领导包案制，坚持依法律、按政策办事，切切实实地为信访群众解决实际问题，实现了“人人受到局长接待，件件得到依法处理”的集中处理群众信访问题工作总目标，得到了群众的好评，进一步密切了警民关系。据统计，截止到7月17日，我分局一把手共接待来访群众x批xx人次，受理全部xx宗群众信访均已得到妥善处理并已全部办结。
　　通过集中处理群众信访问题专项活动，使我们初步掌握了信访工作、公安工作和公安队伍管理中存在的突出问题，为制定了有针对性的措施，加强和改进公安信访工作和公安队伍建设打下了良好的基础。
　　一、加强领导，精心组织，层层动员，营造良好的大接访工作氛围
　　为确保集中处理群众信访问题专项活动的顺利开展，我分局在5月9日公安部、省公安厅和市局集中处理群众信访问题电视电话会议后，按照上级公安机关的部署，迅速落实了专项活动各项准备工作。成立了以区委常委、局长xxx为组长、分局党委全体成员为副组长的集中处理群众信访问题工作领导小组，从机关科室抽调了4名民警作为领导小组办公室成员，全面加强了对专项活动的领导和情况综合分析、组织协调等工作，做到了领导到位、组织到位、人员到位。领导小组结合分局信访工作实际（请登陆政法秘书网），研究制定了分局集中处理群众信访问题工作方案和突发事件处置预案，对分局专项活动各项工作进行了周密部署，同时建立了一把手接访制、班子成员包案制、业务部门协作制、办案部门负责制和办案民警责任制，以确保分局专项活动扎实开展，取得实效。
　　我们把集中处理群众信访问题作为当前的一项全局性工作和中心工作，对全体民警进行了层层动员，把班子成员和全体民警的思想统一到公安部党委的部署上来。电视电话会议后，分局党委专题学习了周永康部长、xxx厅长、xxx局长的讲话，以及公安部的工作方案，并于5月16日召开科所队长会议，对专项活动进行了再动员、再部署。5月17日前，分局各单位也以科室为单位组织民警认真学习了公安部、省厅、市局电视电话会议的精神和《信访条例》，充分认识当前在公安机关开展集中处理群众信访问题专项活动的重要意义，深刻理解和熟练掌握新颁布的《信访条例》，为分局集中处理群众信访问题专项活动的顺利开展打牢了思想基础。
　　二、积极做好各项软硬件准备，确保专项活动开好局起好步
　　根据上级专项活动要求和分局方案部署，分局办公室和纪检监察部门对分局辖区历年来的信访案件进行了彻底的梳理排查，共排查出老上访户、无理缠访户、可能出现反复的上访户和新出现的上访户等信访案件5宗，并分门别类制作表格进行了登记。对这些案件，分局领导小组逐一进行了研究，确定了责任领导和责任单位，做好相关案件侦办工作和对信访人的回访工作，力争在活动开始前就加以解决，使专项活动从一开始就开局良好、稳步推进。
　　我分局还根据公安部、省厅和市局对接访场所的有关要求，对分局大门口一楼的原接访室进行了全面改造，增装了空调、饮水等设施，增设了录音录像等监控设备，准备了常用的药物，努力为群众提供良好的信访环境。同时，我们还开通了互联网电子邮箱、公布了接访电话，印制了信访联系卡，积极拓展信访渠道，并在信访室外醒目位置制作悬挂了宣传横幅，尽可能地为信访群众提供方便。为确保辖区群众了解公安机关正在开展的“大接访”活动的情况，分局在5月21日举行公开接访群众活动的基础上，印制了5000份《市公安局新闻发言人就全市公安机关集中处理群众信访问题答记者问》和2000份《信访联系卡》，除在分局接访场所向来访群众发放外，还由派出所社区民警在社区内张贴和发放，向辖区群众公布接访时间和地点、接访事项范围、接访的程序和措施、信访人应遵守的行为规范等内容，引导信访群众依法有序上访。通过一系列有效的宣传，营造了良好的信访氛围。
　　三、认真开展局长在公共场所接访活动和实行约访制度，确保人人受到局长接待
　　集中处理群众信访问题专项活动开始以来，我分局严格按照公安部、省厅和市局的要求，坚持一把手亲自接访，http://www.duoxue8.com哦通过开展局长在公共场所接访活动和实行约访制度，使每一位群众均受到局长接待。截至目前为止，到分局来访的x起xx名群众都受到了局长的亲自接待，名群众在当场听取了陈卓标局长的解释后都满意而回。
　　5月21日，我分局局长在公共场所接待群众活动在xx街头展开，局长xxx同志带领分局领导和部分科、所、队领导走上街头，热情接待群众，耐心解答群众关心的户籍政策、治安问题等问题。市局党委委员、政治处主任xxx同志也亲自带领市局相关部门的同志到现场指导。信访群众在得到局长当场受理解决后均满意而回，活动取得了良好效果。为确保接访活动的顺利进行，分局xxx局长活动前一天还亲自到xx、xx两地，实地察看确定了接访地点，并对接访活动提出了具体要求。据纺计，局长在公共场所接访活动中，我分局共受理群众信访问题事项x起x人，其他事项x件，答复群众咨询事项xx件。
www.duoxue8.com哦 >　　此外，按照上级公安机关的要求，我分局认真落实约访制度，对平时来访的信访人，因故未能见到局长的，另行约定局长接访时间，使每一位群众均受到局长接待。在接访中，xxx局长当场确定责任人负责办理，并亲自协调、督促责任单位加快办理进度，使问题很快得到解决，来访群众对此表示十分满意，其中一名来访群众感动地在《公安机关集中处理群众信访问题登记表》上的“信访人意见”一栏中写道：“今天来到你局见到了陈局长，20多天的沉冤，终于有了新的希望，我现在只有谢谢”。
　　四、全面落实领导包案责任制度，切实为信访群众解决实际问题，确保“件件得到依法处理”，
　　为实现“件件得到依法处理”的目标，我分局严格依照新修订的《信访条例》的有关规定，落实领导包案责任制度，组织和协调各部门，形成合力，及时妥善地解决了群众的实际问题。分局在制定工作方案时，就明确地把局领导包案制作为和一把手亲自接访并列的一项工作原则，建立了实行分局一把手接访、班子成员包案、部门负责、民警具体经办的责任制度。对分局排查出的x宗历年来重点信访案件，以及接访活动开始后受理的x宗需要进行跟踪调查的案件，分局进行了专题研究，逐一确定了包案领导、责任单位，由责任单位确定了主办民警，制定了具体侦查和工作措施，要求责任单位在限期内解决问题。通过落实领导包案制度，使受理的xx宗信访案件均及时得到了解决。
　　五、逐步建立统一领导，齐抓共管的公安信访工作新机制
　　通过集中处理群众信访问题专项活动，我分局严格落实“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，形成了党委统一领导、一把手亲自组织协调、分管领导具体负责、各部门各警种各负其责、齐抓共管的公安信访工作新机制，进一步落实工作责任，将处理群众信访问题情况纳入干部绩效综合考评，与其立功受奖、晋职晋衔挂钩，初步建立起畅通、有序、务实、高效的公安信访工作新秩序。
　　在集中处理群众信访问题专项活动第一阶段中，我分局取得令人满意的结果，但是也仍存一些问题：一是部分单位领导和民警未能认真领会上级公安机关开展集中处理群众信访问题工作的意义，思想认识仍有待加强；二是民警对新修订的《信访条例》的学习还有待加强；三是《信访条例》修订后的信访处理工作程序还有待进一步完善；四是信访工作的长效机制还有待进一步健全。这些都有待在第二阶段的复查和总结验收工作和今后的工作中不断加强和改进
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公安局集中处理群众信访问题工作总结 结束。